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Région Grand Est

#Formation · #Design des organisations

La démarche

Objectifs

• Sensibiliser la Région aux approches centrée-utilisateur
• Monter en compétence l’équipe DIMAP
• Créer un ancrage dans les directions avec des «ambassadeurs»
• Concevoir et maitriser un ensemble d’outils mobilisables par la DIMAP
• dans ses projets à venir

Mise en place d’une formation-action

• Analyse des besoins DIMAP
• Recrutement des participants et organisation des sessions

Sensibiliser et former

Les temps d’acculturation

Deux temps ont été imaginés avec l’agence Users Matter qui nous a accompagné sur ce projet. Dans un premier temps, cinq webinaires de sensibilisations, où une soixantaine d’agents issue de toutes les directions ont participé. Une formation-action spécifique aux agents de la DIMAP, avec comme cas pratique trois des projets de la direction. Nous les avons accompagnés afin de mettre ces enseignements en pratique.

Actions mises en œuvres

• Interview des 60 participants qui ont participé aux webinaires afin comprendre leurs métiers et comment les méthodologies de design et d’anthropologies peuvent venir les aider à améliorer leurs quotidien, ainsi que des les outiller pour aller vers pratiques centrée sur leurs usagers.
• La mise en place d’une communauté d’innovation en interne.
• Mise en ligne des ressources de la formation ainsi que d’une synthèse de celle-ci.

Des suites à imaginer

Recommandation pour l’avenir

• Conception d’une offre de service DIMAP pour poursuivre l’acculturation de la Région.
• Conception d’un kit d’outils à partir de la formation.
• Créer une dynamique durable dans la communauté pour favoriser l’entraide et le passage à l’acte des agents sensibilisés.